A logística de última milha ou ‘’last mile delivery’’ como também é conhecida, refere-se a última etapa do processo de entrega, ou seja, quando o produto sai do centro de distribuição e segue até o consumidor final. Por mais que pareça simples, é justamente nesse ponto que surgem os maiores desafios logísticos, impactando diretamente a satisfação do cliente, sustos operacionais e eficiência do negócio.
Vamos compreender quais são os principais obstáculos da última milha e como superá-los com estratégias inteligentes? Continue a leitura.
Por que a última milha é tão desafiadora?
A entrega final é uma das etapas mais desafiadoras da cadeia logística. Isso porque envolve diversas variáveis imprevisíveis, como trânsito, ausência do destinatário, restrições de acesso e alta demanda em horários específicos. Além disso, a pressão por entregas rápidas, acessíveis e rastreáveis é cada vez maior.
Quais os desafios enfrentados?
Em geral, é muito comum em um cenário tão volátil como o setor logístico surgirem imprevistos como:
Trânsito urbano e restrições de circulação: a entrega em grandes centros urbanos enfrenta congestionamentos, rodízio de veículos e janelas de entrega restritas, o que prejudica a pontualidade.
Custo elevado por entrega: diferente de entregas em larga escala (B2B), a entrega ao consumidor final (B2C) envolve deslocamentos curtos e dispersos, elevando o custo por pedido.
Ausência do destinatário: quando não há ninguém para receber a encomenda, há necessidade de reentrega ou devolução ao centro de distribuição, o que gera retrabalho.
Rastreamento ineficiente: a falta de visibilidade em tempo real sobre o status da entrega compromete o controle da operação e a comunicação com o cliente.
Expectativas de entregas rápidas
Com o crescimento do e-commerce, o consumidor espera entregas em até 24 horas — ou no mesmo dia. Isso pressiona os operadores logísticos por agilidade com baixo custo.
Como lidar com os desafios enfrentados?
Para todo problema sempre há uma solução, confira abaixo algumas opções de como solucionar alguns dos desafios apontados acima:
Tecnologia de roteirização inteligente
Sistemas de roteirização com IA e Big Data otimizam as rotas considerando trânsito, clima, janelas de entrega e localização dos clientes. Isso reduz o tempo de entrega e os custos com combustível.
- Rastreamento em tempo real e comunicação com o cliente: aplicativos com tracking ao vivo, alertas de entrega e confirmação digital melhoram a experiência do cliente e reduzem tentativas de entrega malsucedidas.
- Modelos de entrega colaborativa: parcerias com transportadoras locais, lockers inteligentes e pontos de retirada facilitam a entrega em áreas de difícil acesso ou horários alternativos.
- Planejamento de estoque descentralizado: armazéns urbanos ou centros de micro distribuição permitem entregas mais rápidas e baratas, encurtando a distância entre o produto e o consumidor.
- Políticas de logística reversa claras: como devoluções são comuns na última milha, oferecer um processo simples, ágil e com coleta no local pode ser um diferencial competitivo.
Conclusão
Por fim, a logística de última milha é uma das etapas mais críticas da cadeia de suprimentos e, ao mesmo tempo, uma das maiores oportunidades de inovar, reduzir custos e encantar o cliente.
Empresas que investem em tecnologia, planejamento e comunicação estão mais preparadas para superar os desafios e se destacar em um mercado cada vez mais exigente.
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